Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 6 de febrero de 2026
Versión: 1.0
Resumen rápido: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Tiene 14 días de derecho de desistimiento desde la contratación. Si no ha utilizado el servicio, obtendrá un reembolso completo. Si lo ha utilizado parcialmente, solo se cobrará la parte proporcional. Los paquetes de créditos consumidos no son reembolsables.
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Reembolsos se aplica a todos los pagos realizados a través de la plataforma Kuentrix.com, incluyendo:
- Suscripciones mensuales (Basic, Premium, Unlimited).
- Paquetes de créditos adicionales.
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc.. Kuentrix no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de indicar motivo alguno.
2.1. Suscripciones mensuales
- Si no ha utilizado el servicio durante el periodo de desistimiento: reembolso completo del 100%.
- Si ha utilizado el servicio (ha generado historias): se le podrá cobrar una cantidad proporcional al servicio efectivamente prestado hasta el momento del desistimiento, conforme al artículo 108.3 del RDL 1/2007.
2.2. Paquetes de créditos
Los paquetes de créditos se consideran contenido digital suministrado sin soporte material (artículo 103.m de la Directiva 2011/83/UE). Si consiente expresamente iniciar la ejecución durante el periodo de desistimiento:
- Créditos no utilizados: Reembolso completo dentro del plazo de 14 días.
- Créditos parcialmente utilizados: Reembolso proporcional a los créditos no consumidos.
- Créditos totalmente utilizados: No procede reembolso, al haberse ejecutado completamente el servicio digital.
2.3. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe una comunicación inequívoca a:
- soporte@kuentrix.com
- Asunto: «Ejercicio de Derecho de Desistimiento»
En su comunicación, indique:
- Su nombre completo y dirección de correo electrónico de registro.
- La fecha de contratación.
- Su voluntad inequívoca de desistir del contrato.
2.4. Formulario de desistimiento
También puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento (no es obligatorio):
«A la atención de Kuentrix (soporte@kuentrix.com):
Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del servicio Kuentrix contratado con fecha [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre]
Email de registro: [email]
Fecha: [fecha]
Firma (solo si se presenta en papel): [firma]»
2.5. Plazo del reembolso
Una vez recibida su solicitud de desistimiento, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, sin coste adicional alguno.
3. Cancelación de suscripciones
3.1. Cómo cancelar
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:
- La sección «Mi Plan» en su cuenta.
- Enviando un email a soporte@kuentrix.com.
3.2. Efectos de la cancelación
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso.
- Conservará el acceso a todas las funcionalidades del plan contratado hasta el final del período pagado.
- No se cobrarán nuevos períodos tras la cancelación.
- Su cuenta pasará automáticamente al plan gratuito, conservando sus perfiles infantiles e historial de historias.
- Los créditos adicionales no consumidos se conservarán y podrán seguir utilizándose.
3.3. No se aplican penalizaciones
No existen periodos mínimos de permanencia, penalizaciones por cancelación anticipada ni cargos ocultos de ningún tipo.
4. Reembolsos fuera del período de desistimiento
Una vez transcurrido el plazo de 14 días de desistimiento, podremos considerar reembolsos en los siguientes supuestos excepcionales:
- Fallo técnico: Si el Servicio no funcionó correctamente durante un periodo significativo por causas imputables a Kuentrix.
- Cobro duplicado o erróneo: Se reembolsará íntegramente el importe duplicado o cobrado por error.
- Servicio no prestado: Si por cualquier razón no se proporcionó el servicio contratado.
Cada caso se evaluará individualmente. Para solicitar un reembolso, contacte con:
- soporte@kuentrix.com
- Asunto: «Solicitud de Reembolso»
- Incluya: Su email de registro, fecha del cargo, motivo de la solicitud y cualquier evidencia relevante.
5. Créditos gratuitos y de referidos
Los créditos obtenidos de forma gratuita (plan gratuito mensual, programa de referidos, promociones) no tienen valor monetario y no son reembolsables ni canjeables por dinero. Están sujetos a las condiciones del programa correspondiente.
6. Proceso de reembolso
- Solicitud: El usuario envía su solicitud por email.
- Acuse de recibo: Confirmaremos la recepción en un plazo de 2 días laborables.
- Evaluación: Revisaremos la solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables.
- Resolución: Le comunicaremos la resolución por email.
- Ejecución: Si procede, el reembolso se tramitará a través de Stripe en un plazo de 5-10 días laborables, utilizando el mismo medio de pago original.
Nota: El tiempo de reflejo del reembolso en su cuenta bancaria puede variar según su entidad financiera (generalmente 5-10 días laborables adicionales).
7. Resolución de disputas de pago
Le recomendamos encarecidamente que contacte con nosotros antes de iniciar una disputa (chargeback) con su banco o entidad de tarjeta. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma transparente y justa.
Si necesita una solución alternativa:
- Plataforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Junta Arbitral de Consumo: Puede solicitar arbitraje a la Junta Arbitral de Consumo de su localidad.